Laatulupaus

Tämä joukkoliikennelain  (869/2009) 48§:n mukainen laatulupauksemme koskee reittiliikenne- ja tilausajopalveluita.

Keskuskadun Redem Oy toimii toimii tilausajo- ja reittiliikenteessä aputoiminimella H.P. Matkabussi, jota käytetään jäljempänä.

1. Tarjottavat liikennepalvelut

H.P Matkabussi tekee reitti- sekä tilausajoa.

2. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Tarkat tiedot aikatauluista, reiteistä, ehdoista ja niiden muutoksista sekä peruutuksista tiedotetaan internetissä osoitteessa www.matkabussi-hp.fi

3. Käytössä olevat liput ja niiden hinnat

H.P Matkabussi matkojen lippuja voi tilata sähköpostin kautta tai ostaa kuljettajalta.

4. Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen

H.P Matkabussi -vuorot kuuluvat  lippujärjestelmään, mikä on kuvattu kohdassa 3.

5. Käytössä olevat ajoneuvot, niiden mahdollinen matalalattiaisuus ja varusteet, jotka helpottavat    matkustajan autoon pääsyä

H.P Matkabussi -vuorot liikennöidään ajoneuvolain (1090/2002) §10 mukaisilla M3-luokan ajoneuvoilla.

6. Asiakastyytyväisyys

Tulemme reiteillämme järjestämään asiakastyytyväisyys kyselyn, mikä analysoidaan palvelujen kehittämiseen.

7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorjaukset

Asiakaspalautteet ja valitukset käsitellään H.P. Matkabussi:n johdossa. Hinnan palautus-  tai vahingonkorvausvaatimusten tulee on perusteltuja.  Tapauskohtaisesti harkitaan, antaako vahingonkorvausvaatimus aihetta hyvityksiin.  Matkustajan ja kuluttajan oikeuksiin noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä.

8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen

 Tarvittaessa kuljettaja avustaa liikuntarajoitteisia ja vammaisia kohtuullisessa määrin edellyttäen, että liikennöintitilanne sen sallii.

Oikeudet laatulupauksen muutoksiin reittiliikenneluvan sallimina aikataulumuutosajankohtina pidätetään.